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      五年護航“東方之約”,宇通書寫“進博故事”

      2022/11/11 12:53 作者: 信息來源:第1新能源車網

        第五屆中國國際進口博覽會于2022年11月10日閉幕,五年來,不管國際風云如何變幻,進博會始終如約而至,各國客商共赴東方之約,共享中國機遇。

        本屆進博會,宇通繼續書寫“進博故事”。212輛宇通客車圓滿完成了進博會期間的服務保障工作,再次在世界舞臺展示中國客車的實力與風采。

        全系““明星”陣容,大展中國客車風采

        今年以來,宇通T7作為自主品牌高端商務用車,先后服務了海南博鰲亞洲論壇、二十大、烏茲別克斯坦上合組織峰會等多項重大國際盛會,首次亮相進博會的宇通T7,為重要嘉賓提供交通接待服務,接受來自全世界關注的目光。

        上海71路公交線路的中運量雙源無軌電車一直是上海街頭和進博會服務的主力車型,擁有專用道、專用站臺、專用信號燈,被稱為“公交主干走廊”的71路以滿滿的科技感穿越歷史,打通過去與現在,貫行東西,連接上海與世界。

        搭載了360全景環視預警系統、碰撞緩解控制系統等智能設備的宇通系列車型,在智能平臺的監控與路面硬件設備的精準配合下,有效加快響應速度,提高運營效率,保障服務質量。

        五年來,宇通客車的多車型矩陣不斷為進博會的服務保障增添新的多元化色彩。

        不斷突破自我,讓客戶滿意的“宇通服務”

        進博會與世界攜手同行的五年,也見證了宇通不斷精進服務保障標準的五年。為更好的服務本屆進博會,宇通在鞏固深化前四屆工作機制和經驗做法的基礎上,提前組建保障團隊,提前部署服務方案,提前進駐客戶場站開啟點檢排查。宇通駐點直服團隊圍繞目標緊密協作,高標準開展服務保障任務,這五年,讓客戶深深地感受到“有宇通在,我們就很放心!”

        正是得益于合理的團隊建設和完善的保障策略,宇通才能夠讓服務人員即使在每年人數遞減的情況下,也能夠高效完成保障任務。五年來,通過不斷磨合與完善,這一方案逐步成熟,成為了達成“五個零”目標的重要保障,同時也成為其他區域大型保障活動的重要參考和借鑒。

        回首為進博會提供交通保障的五年進階之路,滬蘇服務分公司經理徐經亮感慨萬千。據徐宏亮介紹,從第一屆進博會開始,宇通客車就為每一臺服務用車單獨建立檔案,將各種可能出現的問題進行分類、分級設置,進行預防性監控。當后臺發現一級、二級、三級報警時,駐點人員將立刻聯系車輛開展檢查,及時排除故障或消除隱患,確保車輛正常運營。

        聚焦價值內核,科技為服務賦能

        在智能網聯技術的加持下,公交車輛的智慧管理、輔助駕駛等多項功能的熟練使用,后臺指揮中心及數據中心的智慧調度和實時監控,都極大地降低了車輛的差錯率和故障率,而在宇通服務保障團隊的支撐下,客戶管理能力的提升以及整體智慧化進程的不斷推進,也讓服務保障的全過程更可控、更清晰。

        徐宏亮回憶,“有一次即將進停車場的雙源無軌電車電量持續下降,加油門無反應,宇通售后服務團隊快速識別到新能源監控平臺上的故障信息,結合駐點工程師分析故障成因,并制定應急方案,團隊3名成員連夜對68臺中運量車輛刷寫程序,直至凌晨兩點多,保障第二天進博會接駁的順利?!?

        客戶的每個問題和需求都會落到具體的使用場景,而宇通的產品、技術和服務正是緊緊圍繞“場景”二字,從客戶場景需求出發,與業務深度整合。宇通服務保障團隊始終與客戶并肩作戰,通過多年來積累的大量服務樣本,結合對客戶運營場景、流程以及需求的深刻理解,制定解決方案,真正為客戶創造價值。

        用心服務傳遞進博“溫度”, 宇通五年來不斷續寫精彩的“進博故事”,以服務國家高水平盛會為注腳,宇通將以更加篤定的姿態,走好第一步,邁好每一步,高質量推動交通運輸事業發展邁上新臺階!




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